Retur produse

Alege ce dorești să rezolvi

Kimple nu primește momentan comenzi online. Informațiile de mai jos privesc contractele la distanță încheiate cu firma, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale. O cerere de ofertă nu este o comandă.

Retrageți-vă din contract aici

Poți comunica retragerea și fără cont. Formularul existent permite alegerea rambursării, a altui produs, a altei mărimi sau a unui voucher. Schimbul și voucherul se stabilesc cu acordul tău, în funcție de disponibilitate și condițiile comunicate; nu înlocuiesc obligatoriu restituirea banilor.

Dacă produsul este defect, greșit ori neconform, spune-ne acest lucru: solicitarea se tratează potrivit drepturilor privind conformitatea, nu ca o simplă răzgândire cu transport în sarcina ta.

Cine beneficiază și de când curg cele 14 zile

Consumatorul — persoana fizică ce cumpără în afara activității profesionale — poate comunica retragerea dintr-un contract la distanță în 14 zile de la primirea bunului, fără motiv. Pentru bunuri din aceeași comandă livrate separat, termenul curge de la ultimul bun; pentru un bun livrat în loturi sau piese, de la ultimul lot ori ultima piesă.

Este suficient să transmiți declarația înainte de expirarea termenului. O poți transmite și înainte de livrare. Lipsa informării obligatorii poate prelungi termenul în condițiile art. 10 din OUG nr. 34/2014. Dreptul nu depinde de aprobarea prealabilă a magazinului.

Achizițiile profesionale și cumpărăturile făcute în magazinul fizic nu au automat acest drept de răzgândire. Existența unui defect sau a unei neconformități se analizează separat.

Cum ne anunți

Folosește funcția online de retragere, e-mailul alexandru@kimple.ro sau o declarație clară trimisă prin poștă la OUTDOOR GEAR SRL, str. Amurgului nr. 1, Corbu, județul Constanța, România. Modelul de mai jos este opțional. Păstrează dovada transmiterii.

Comunică numele, bunurile și suficiente detalii pentru identificarea contractului. Referința comenzii ajută, dar o factură, fotografiile, motivul, un cont de client sau un IBAN nu sunt condiții pentru a anunța retragerea. În formularul online confirmi declarația prin „Confirmați retragerea”; primești confirmarea cu declarația, data și ora pe e-mail, iar dovada poate fi descărcată.

Predarea bunurilor și costul transportului

Expediază sau predă bunurile fără întârziere nejustificată, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, dacă nu ne-am oferit să le recuperăm. Termenul este respectat dacă le expediezi înainte de expirare.

Punctul de retur disponibil în formular este Depozit Corbu: OUTDOOR GEAR SRL, str. Amurgului nr. 1, Corbu, județul Constanța, România. Dacă sunt afișate mai multe puncte, alege unul și folosește adresa confirmată pentru acel punct. Nu trimite automat bunul la producător sau într-un locker. Predarea personală se stabilește în prealabil, pentru a ne asigura că poate fi recepționată.

La returul din răzgândire, clientul plătește costul direct al transportului de retur. Dacă am convenit expres un retur gratuit, respectăm acest acord. Alege un transportator potrivit produsului și păstrează dovada expedierii. Expedierea fără ramburs permite recepția normală; restituirea prețului se face separat. Nu se percepe o taxă fixă de procesare ori „restocare”.

Pentru bunurile care nu pot fi returnate ca un colet obișnuit, inclusiv bărci, anumite motoare și peridocuri, costul direct sau estimarea maximă a returului trebuie comunicată pentru produs și destinație înainte de încheierea contractului. Tariful de livrare nu reprezintă automat tariful returului. Dacă nu ai fost informat în condițiile legii despre obligația de a suporta acest cost, nu îl punem în sarcina ta.

Ambalează corespunzător și returnează accesoriile primite. Ambalajul original este recomandat, dar lipsa lui nu respinge automat retragerea. Poți fotografia produsul și coletul înainte de predare. În cazul legal al bunurilor livrate la domiciliu la încheierea unui contract în afara spațiului comercial, care nu pot fi returnate normal prin poștă, recuperarea este în sarcina noastră.

Când și cum primești banii

Restituim sumele datorate fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de când ne-ai informat despre retragere. Dacă nu ne-am oferit să recuperăm bunurile, putem amâna rambursarea până la primirea lor sau a dovezii expedierii, oricare moment este primul.

Pentru retragerea integrală restituim și costul livrării standard oferite de noi. Nu se restituie suplimentul unei livrări mai scumpe alese expres. La un retur parțial stabilim costul rambursabil raportat la produsele returnate și la situația concretă, fără o penalitate automată.

Folosim aceeași modalitate de plată, dacă nu accepți expres alta, fără comisioane pentru tine. Pentru numerar putem conveni numerar sau transfer bancar. Dacă alegi un voucher ori schimb, îți comunicăm separat valoarea, eventualele diferențe, transportul și condițiile aplicabile. Nu emitem un voucher în locul banilor fără acord.

Verificarea produsului și diminuarea valorii

Poți verifica natura, caracteristicile și funcționarea bunului, în mod comparabil cu examinarea permisă într-un magazin. Utilizarea efectivă la lucru, în teren sau pe apă, deteriorarea, murdărirea persistentă ori lipsa accesoriilor pot depăși această verificare și pot produce o diminuare a valorii.

Evaluăm individual starea și legătura dintre manipulare și pierderea de valoare. Dacă solicităm o diminuare, îți prezentăm constatarea, dovezile și calculul proporțional. Nu folosim procente fixe automate, iar constatarea poate fi contestată. Nu solicităm diminuare dacă nu am furnizat informarea legală privind retragerea.

Excepțiile de la retragere sunt numai cele din art. 16 OUG nr. 34/2014, aplicate concret: de exemplu bunuri realizate după specificațiile tale sau personalizate clar, bunuri cu deteriorare/expirare rapidă ori anumite bunuri sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive reale de sănătate sau igienă. O mărime standard, simpla comandă la furnizor, reducerea, denumirea „comandă specială” sau categoria „consumabil” nu sunt singure excepții.

Model opțional de retragere

Către OUTDOOR GEAR SRL, str. Amurgului nr. 1, Corbu, județul Constanța, România; e-mail: alexandru@kimple.ro.

Vă informez prin prezenta despre retragerea mea din contractul privind următoarele bunuri: [bunuri și cantități].

Comandate la / primite la: [data].
Referința comenzii sau alte elemente de identificare: [detalii].
Numele consumatorului: [nume].
Adresa consumatorului: [adresă].
Data: [data].
Semnătura: numai dacă trimiți formularul pe hârtie.

Temei: OUG nr. 34/2014, art. 9–16 și anexa, inclusiv funcția online de retragere introdusă prin OUG nr. 18/2026.